전자상거래가 증가하면서 그에 따른 소비자피해가 상당히 증가하고 있다.

한국소비자 보호원의 2019년 상반기 동안 전자상거래와 관련하여

소비자가 피해구제를 요청한 실적을 분석한 결과, 전자상거래 피해구제 접수건수가 418건으로

2018년 같은 기간의 226건에 비하여 1.9배 증가하였으며,

온라인게임 등 인터넷콘텐츠 분야의 증가율이 전년동기 대비 5.8배로 급격히 증가하였고,

인터넷경매도 2.1배 증가한 것으로 나타났다.

이는 기존의 일반상품을 판매하는 인터넷쇼핑몰 관련 피해에 이어 새로운 피해분야들이

등장하는 것으로 보여진다.

이와 같은 피해구제 접수 건 418건을 분석한 결과 피해유형별로는 ‘물품불만 및 하자’로 인한 피해가

전체의 21.8%로 가장 많은 것으로 나타났으며, ‘상품 미인도(인도지연 포함)’이 16.3%,

‘계약의 불완전 이행'(15.1%), ‘해약거절'(12.9%), ‘부당대금 청구'(9.3%) 등의 순으로 나타났다.

이러한 결과는 그 동안 전자상거래의 가장 큰 피해유형이었던 ‘상품미인도(인도지연)’ 문제가

‘상품불만 및 하자’ 피해유형으로 변화한 것으로서,

이는 전자상거래가 급속히 보편화 되어가는 과정에서 배송문제가 정착되어 가는 반면,

비대면거래에 따른 제품자체에 대한 불만이 높아가고 있음을 보여주고 있다.

‘상품불만 및 하자’가 많았던 품목으로는 전자게임기구, 음향, 영상기기가 36.6%로 가장 많았고

컴퓨터 및 주변기기(19.8%), 의류, 화장품 등 신변용품(14.0%) 등의 순으로 나타났다.

금년 상반기 중 가장 피해가 급격히 증가한 인터넷콘텐츠는 분야별로는

온라인게임이 73.1%로 대부분을 차지했으며, 나머지는 성인사이트(11.5%),

온라인학습(3.9%) 등의 순으로 나타났다.

이러한 인터넷콘텐츠의 피해유형은 충동구매 등으로 이용계약을 하였으나,

이를 ‘계약 해지 및 환급 거부’가 전체 52건 중 28건으로 절반이 넘는 53.9%를 차지하여 가장 높았는데,

특히 동 유형의 대부분이 미성년자가 부모 등 법정대리인의 동의없이 온라인 게임을 하고

추후에 부모가 이를 알게되어 계약해제 등을 요구한 사례가 관련 28건중 25건을 차지하고 있어,

미성년자의 법정대리인의 동의 절차와 방법상 개선과 함께 미성년자 자녀에 대한

부모의 각별한 주의가 요망되고 있다.

참고문헌 : 파워볼게임사이트https://adidasnmdr1primeknit.com/2019/09/20/%ED%8C%8C%EC%9B%8C%EB%B3%BC%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8-2/

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